Kapitel 7

Häufige Fragen

Kurze Antworten auf das, was am häufigsten gefragt wird. Wenn Ihre Frage fehlt, schreiben Sie uns — die Antwort landet dann hier.

Start & Freischaltung

Wie komme ich zu meinem Shop?: Auf wein-online-verkaufen.de auf „Kostenlos registrieren“ klicken und die E-Mail-Adresse eintragen. Per E-Mail kommt ein Anmeldelink, danach legen Sie im Cockpit Stammdaten und Passwort fest. Sobald Sie einen Tarif gebucht haben, richtet die Plattform den Shop automatisch ein. Er ist dann unter einer eigenen Subdomain erreichbar, etwa ihr-weingut.wein-online-verkaufen.de — den vorderen Teil wählen Sie bei der Buchung selbst.
Wie werde ich freigeschaltet?: Durch die Buchung. Im Cockpit wählen Sie unter „Jetzt Shop einrichten“ Ihren Tarif und bezahlen über Stripe. Mit der bestätigten Zahlung startet die automatische Einrichtung; nach zwei bis drei Minuten ist der Shop online, und eine E-Mail bestätigt den Start. Danach einmal ab- und wieder anmelden, dann sind alle Shop-Funktionen im Cockpit freigeschaltet. Einen Termin oder eine manuelle Freigabe braucht es nicht.
Kann ich erst ausprobieren, bevor ich bezahle?: Ja. Der Account ist kostenlos und braucht keine Kreditkarte. Sie können das Cockpit in Ruhe ansehen, Ihr Profil pflegen und uns Feedback schicken. Die Shop-Funktionen sind sichtbar, werden aber erst mit der Buchung eines Tarifs freigeschaltet.
Was passiert, wenn bei der Einrichtung etwas schiefgeht?: Die Einrichtung räumt dann selbst auf, es bleibt kein halber Shop stehen. Das Cockpit zeigt, an welchem Schritt es gehakt hat, und nennt die Support-Adresse. Ihre Zahlung bleibt gültig; wir starten die Einrichtung erneut, sobald die Ursache behoben ist.

Technische Fragen

Wo werden meine Daten gespeichert?: Auf einem Server in Deutschland. Datenbank, Bilder und Backups verlassen den europäischen Rechtsraum nicht. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag bekommen Sie mit dem Vertrag.
Kann ich eine eigene Domain nutzen?: Ja, in den Tarifen Story und Full Service. Jeder Shop startet unter ihr-weingut.wein-online-verkaufen.de und ist dort sofort erreichbar. Für die eigene Domain — die ganze Domain oder eine Subdomain wie shop.ihr-weingut.de — tragen Sie bei Ihrem Domain-Anbieter einen DNS-Eintrag auf unseren Server ein; wir sagen Ihnen genau, welchen, und verbinden die Domain mit Ihrem Shop. Das Zertifikat kommt danach automatisch. Eine Selbstbedienung dafür im Cockpit ist in Arbeit.
Läuft der Shop neben meiner bestehenden Website?: Ja, und das ist der Normalfall. Ihre Website bleibt, wie sie ist; der Shop läuft unter seiner eigenen Adresse daneben und wird von der Website aus verlinkt.
Brauche ich technisches Wissen?: Nein. Sie pflegen Weine, Bilder und Texte — mehr nicht. Um Server, Zertifikate, Updates und Backups kümmern wir uns.
Wie schnell ist der Shop?: Die Seiten werden serverseitig gerendert, das heißt: Die erste Antwort enthält bereits das fertige HTML. Das ist gut für Suchmaschinen und spürbar auf dem Handy.
Gehören mir meine Daten?: Ja. Produkte, Kunden und Bestellungen exportieren wir Ihnen jederzeit als CSV oder JSON. Es gibt keinen Lock-in.

Kosten & Tarife

Die drei Tarife (Preise zzgl. MwSt., keine Einrichtungsgebühr)
Tarif	Pro Monat	Pro Jahr (−10 %)	Umfang
Shop	39 €	421,20 €	Bis 25 Weine; Shop mit Subdomain, Stripe-Checkout, DATEV-Export
Story	89 €	961,20 €	Bis 100 Weine; dazu Lagen, Rebsorten, Winzer-Portrait, Beiträge, Gutscheine und eigene Domain
Full Service	169 €	1.825,20 €	Unbegrenzt; dazu individuelles Design, Account-Manager und monatliche Pflege-Session

Was kostet der Shop wirklich?: Die Monatsgebühr Ihres Tarifs, zzgl. MwSt. — ohne Einrichtungsgebühr. Dazu kommen ausschließlich die Gebühren, die Stripe für die Zahlungsabwicklung berechnet. Es gibt keine Transaktionsgebühr von uns und keine versteckten Posten.
Wie lange bin ich gebunden?: Bei monatlicher Abrechnung ist der Tarif monatlich kündbar. Bei jährlicher Abrechnung zahlen Sie 10 % weniger und buchen jeweils ein Jahr im Voraus. Ein Upgrade in einen größeren Tarif ist jederzeit möglich.
Was ist „Done for you“?: Eine optionale Einrichtung durch uns für einmalig 500 €, buchbar zusammen mit dem Tarif. Wir legen Ihre Weine an, richten Versand, Zahlungen und Rechtstexte ein und schalten den Shop für Sie live.
Was kostet eine Änderung am Design?: Im Tarif Full Service ist die individuelle Gestaltung enthalten. In den Tarifen Shop und Story nutzt Ihr Shop das Standard-Design mit Ihrem Logo; größere Umbauten stimmen wir vorher ab und kalkulieren sie einzeln.

Migration

Ich habe schon einen Shop. Wie ziehe ich um?: Über den Import: Produkte inklusive Preis, Bestand, Jahrgang und Artikelnummer kommen als CSV oder XLSX ins Weinbuch, mit Vorschau und Duplikat-Erkennung. Bilder laden wir in den Medienpool.
Was passiert mit meinen Kunden und Bestellungen?: Wenn Ihr bisheriges System einen Export liefert, übernehmen wir Kundendaten und Bestellhistorie. Ohne Export beginnt der neue Shop bei null — die Kundenliste für den Newsletter lässt sich trotzdem mitnehmen.
Verliere ich meine Google-Platzierungen?: Nicht, wenn die alten Adressen weitergeleitet werden. Wir richten Weiterleitungen von den alten Produkt-URLs auf die neuen ein, damit Suchmaschinen und alte Links weiter funktionieren.
Muss mein alter Shop während des Umzugs offline?: Nein. Der neue Shop wird unter ihr-weingut.wein-online-verkaufen.de fertig aufgebaut und getestet. Erst am Ende wird der DNS-Eintrag Ihrer Domain umgelegt — der Wechsel dauert dann Minuten.

Stripe Connect

Brauche ich ein eigenes Stripe-Konto?: Ja, und das ist gut so. Bei der Einrichtung Ihres Shops legen wir es über Stripe Connect für Sie an. Im Cockpit unter Einstellungen → Zahlungen klicken Sie auf „Stripe-Konto verbinden“ und ergänzen bei Stripe Identität und Bankverbindung. Sie behalten Ihr Dashboard, Ihre Auszahlungsregeln und Ihre Belege.
Geht das Geld über Sie?: Nein. Die Zahlung wird direkt in Ihrem Stripe-Konto abgewickelt. Wir sehen, dass eine Bestellung bezahlt wurde — wir halten das Geld nicht.
Wann bekomme ich mein Geld?: Nach dem Auszahlungsrhythmus, den Sie in Ihrem Stripe-Dashboard einstellen. Üblich sind wenige Werktage.
Welche Zahlungsarten gibt es?: Kreditkarte, PayPal, Klarna und Rechnung — eingebettet im Checkout, ohne Weiterleitung auf eine fremde Seite.
Was ist der Unterschied zwischen Testmodus und echten Zahlungen?: Im Testmodus spielt Stripe den ganzen Ablauf durch, ohne Geld zu bewegen — es funktionieren nur Testkarten wie 4242 4242 4242 4242, echte Karten werden abgelehnt. Im Live-Betrieb wird die echte Karte belastet und das Geld auf Ihr Konto ausgezahlt. Echte Zahlungen nimmt Ihr Shop an, sobald die Plattform live läuft und Stripe Ihr Konto nach der Einrichtung unter Einstellungen → Zahlungen freigegeben hat. Unser Tipp: nach dem Start einmal selbst einen kleinen Betrag bestellen und wieder erstatten.
Was ist, wenn die Zahlungsbox leer bleibt?: Dann passt die hinterlegte Stripe-Konto-ID nicht zu dem Konto, in dem die Zahlung angelegt wurde. Das ist ein Konfigurationsfehler, kein Kundenproblem — melden Sie sich, das ist in Minuten behoben.

Betrieb & Support

Wie oft wird gesichert?: Nächtlich. Die Sicherung umfasst die Datenbank und wird außerhalb des Servers abgelegt. Ein Restore wird bewusst nur mit Rückfrage ausgeführt, nie automatisch.
Was passiert bei einem Ausfall?: Bei kritischen Störungen erfolgt eine Reaktion innerhalb von zwei Stunden. Im Tarif Full Service haben Sie mit Ihrem Account-Manager einen direkten Draht statt eines Ticketsystems.
Wer spielt Updates ein?: Wir. Sicherheits- und Funktionsupdates werden auf der Plattform ausgerollt; Sie müssen nichts installieren und nichts bestätigen.
Bekomme ich neue Features automatisch?: Ja. Neue Funktionen werden über das gemeinsame Template auf alle Mandanten ausgerollt, nicht nur auf den zuletzt gebauten Shop.